Les seniors se trouvent souvent être la cible privilégiée des escrocs, victimes des stéréotypes qui les dépeignent comme vulnérables et aisément influençables en raison de leur âge avancé. Cependant, une IA appelée Daisy, simulant une femme âgée, retourne la situation en dupant les arnaqueurs. Son but ultime ? Faire perdre un temps précieux aux escrocs afin de rendre leur pratique beaucoup moins rentable…
Le démarchage téléphonique reste l’un des moyens de prédilection des fraudeurs pour approcher leurs victimes, leur permettant un contact direct et instantané, tout en exerçant une pression psychologique. À travers ces appels, ils exploitent la dimension émotionnelle pour instaurer un climat de confiance. Au Royaume-Uni, l’opérateur téléphonique O2 a mis en place des mesures pour protéger ses consommateurs de ces pièges.
Pour ce faire, l’entreprise a intégré dans ses rangs Daisy, une intelligence artificielle qui simule une femme âgée chargée de détourner l’attention des escrocs en prolongeant inutilement leur temps passé au téléphone.
« Daisy renverse la situation en surpassant les escrocs à leur propre jeu, simplement en leur faisant perdre du temps », explique Murray Mackenzie, directeur du département antifraude chez Virgin Media O2, dans un communiqué. Cette initiative a été mise en place après qu’une étude menée par la société a révélé que 71 % des Britanniques souhaiteraient se venger des fraudeurs, mais ne souhaitent pas investir leur temps dans cette démarche.
Une collaboration entre plusieurs modèles pour converser avec les escrocs
Pour la conception de Daisy, O2 a collaboré avec Jim Browning, spécialiste reconnu de la lutte contre les fraudes téléphoniques. Le système repose sur la combinaison de différents modèles d’IA pour gérer les interactions avec les escrocs. Daisy intègre notamment des systèmes de reconnaissance vocale, de compréhension du langage naturel, de génération de réponses textuelles et de synthèse vocale.
Lorsqu’un appel frauduleux est reçu, Daisy commence par écouter l’appelant et convertit ses propos en texte. Une fois le discours de l’escroc transcrit, un modèle de langage génère une réponse appropriée qu’un autre modèle d’IA, de synthèse vocale cette fois-ci, convertit en parole. Une optimisation de la vitesse de traitement, par troncage, permet à Daisy de répondre de manière spontanée à l’appelant.
Certains escrocs ont passé près de 40 minutes à tenter de soutirer des informations à Daisy
Les réponses fournies par Daisy ont été conçues pour imiter des conversations typiquement humaines, agrémentées parfois de détails personnels comme des anecdotes familiales ou des passions. Les émotions sont également simulées : enthousiasme, confusion, irritation, pour rendre le discours plus crédible. Grâce à ce système bien pensé, Daisy parvient à maintenir l’attention de ses interlocuteurs.
Certains escrocs ont passé près de 40 minutes à tenter de soutirer des informations à Daisy. Dans la vidéo promotionnelle de cette technologie, on entend les interlocuteurs aller jusqu’à insulter la machine après avoir perdu patience. Parfois, Daisy finit par fournir de fausses informations.
Cette interaction prolongée empêche l’escroc, au moins durant l’appel, de viser d’autres cibles. Elle permet aussi de mieux comprendre les méthodes employées par ces fraudeurs. En analysant leurs procédés, l’entreprise est en mesure d’informer et d’éduquer ses clients sur les techniques de fraude, renforçant ainsi leur capacité à se protéger. Pour que ce système soit adopté à plus grande échelle, l’opérateur téléphonique encourage ses clients à signaler directement les numéros suspects.
Vidéo de présentation de Daisy :