Les appels de télévendeurs et d’escrocs téléphoniques sont extrêmement agaçants, on le sait tous. Ces solliciteurs indésirables appellent souvent afin de soutirer de l’argent ou de collecter des informations personnelles sensibles. Roger Anderson figure parmi les personnes exaspérées par ces appels. Désireux de prendre sa revanche, il a créé un outil basé sur ChatGPT-4 visant à faire perdre du temps (et donc de l’argent) aux télévendeurs.
La lutte du Californien Roger Anderson contre les télévendeurs remonte à plus d’une décennie. Tout a commencé lorsqu’il a été victime d’un appel téléphonique dans lequel l’interlocuteur a proféré des propos vulgaires à l’encontre de son fils. En réponse à cette expérience désagréable, Anderson a alors créé une première version de Jolly Roger, un service de réponse téléphonique automatisée diffusant des réponses préenregistrées pour décourager les télévendeurs.
Cependant, conscient de la nécessité de développer une approche plus sophistiquée pour contrer les techniques de vente intrusives, il a évolué vers l’utilisation de l’intelligence artificielle, notamment le chatbot d’OpenAI ChatGPT-4. C’est ainsi qu’il a créé la nouvelle version de Jolly Roger.
Comment fonctionne Jolly Roger ?
Les appels suspects sont redirigés vers cet outil, qui prend alors le relais en engageant une conversation avec les télévendeurs. Les réponses sont générées à l’aide de ChatGPT-4 et traitées par une IA générative produisant à son tour des messages vocaux réalistes, permettant au chatbot de parler avec une voix humaine convaincante, trompant ainsi les télévendeurs, qui croient sincèrement s’adresser à une personne réelle. ChatGPT-4 génère des phrases visant à maintenir l’interlocuteur en ligne le plus longtemps possible. Par exemple : « Je suis désolé, je n’ai pas bien saisi votre nom », ou encore « Quel est ton nom, mon pote ? ».
D’après ce que confie Anderson au Wall Street Journal, ChatGPT-4 aurait initialement refusé d’exécuter cette tâche, arguant qu’il ne souhaitait pas encourager un utilisateur à perdre le temps d’autrui. Anderson a alors adopté une autre approche pour « convaincre » l’IA de coopérer, en utilisant le chatbot comme un assistant visant à empêcher les arnaqueurs de procéder.
Une fois l’outil opérationnel, Anderson l’a proposé sur le marché au prix de 25$ par an. Pour ceux qui souhaitent se remémorer des moments comiques ou étudier les techniques des télévendeurs indésirables, Jolly Roger offre également la possibilité d’enregistrer les appels. Les utilisateurs peuvent ainsi réécouter les conversations à des fins de divertissement personnel ou pour partager des anecdotes hilarantes.
Divers personnages numériques
Jolly Roger ne se contente pas d’offrir une expérience de réponse téléphonique automatisée standard. Anderson a doté ce service d’une variété de personnalités numériques, chacune avec son propre style et ses propres réponses. Parmi les options disponibles, on retrouve Whitebeard, un personnage astucieux qui aime embrouiller les télévendeurs, ou encore Bloody Billy, dont l’approche offensante met les interlocuteurs mal à l’aise. Il y a également Whiskey Jack, qui se laisse facilement distraire, et Debbie Doldrums, dont le but est d’ennuyer les télévendeurs. Enfin, Salty Sally, qui incarne la figure de la maman débordée. Chaque personnalité apporte une touche unique à l’interaction, rendant ainsi l’expérience encore plus divertissante pour les utilisateurs.
Apparemment, cette technologie s’est révélée très efficace, car l’un des personnages aurait réussi à retenir un interlocuteur pendant 15 minutes. Cependant, Jolly Roger aura bientôt un concurrent, car des chercheurs travailleraient actuellement sur un outil similaire appelé Apate.